辦公自動化系統(tǒng)成為包括計算機、通信、聲像識別、數(shù)值計算及管理等多種技術的一個綜合系統(tǒng)。計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學和行為科學被視為辦公自動化的四項支撐，工作站( Work Station)和局域網(wǎng)絡(Local Area Network)成了辦公自動化的兩大支柱。 [3]辦公自動化的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段： [1]實現(xiàn)了個體工作自動化***代辦公自動化的特點:以個人計算機和辦公軟件為主要特征，軟件基于文件系統(tǒng)和關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲和處理對象，強調(diào)對數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計能力，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍。 [1]電子郵件系統(tǒng)：用于發(fā)送和接收電子郵件的工具，如Outlook、Gmail等。上海外包智能辦公系統(tǒng)熱線

OA系統(tǒng)、信息管理級OA系統(tǒng)和決策支持級OA系統(tǒng)是廣義的或完整的OA系統(tǒng)構(gòu)成中的三個功能層次。三個功能層次間的相互聯(lián)系可以由程序模塊的調(diào)用和計算機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信手段做出。一體化的OA系統(tǒng)的含義是利用現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡通信系統(tǒng)把三個層次的OA系統(tǒng)集成一個完整的OA系統(tǒng)，使辦公信息的流通更為合理，減少許多不必要的重復輸入信息的環(huán)節(jié)，以期提高整個辦公系統(tǒng)的效率。 [9]一體化、網(wǎng)絡化的OA系統(tǒng)的優(yōu)點是，不僅在本單位內(nèi)可以使辦公信息的運轉(zhuǎn)更為緊湊有效，而且也有利于和外界的信息溝通，使信息通信的范圍更廣，能更方便、快捷地建立遠距離的辦公機構(gòu)間的信息通信，并且有可能融入世界范圍內(nèi)的信息資源共享。 [9]楊浦區(qū)運營智能辦公系統(tǒng)五星服務這些系統(tǒng)可以單獨使用，也可以集成在一起，形成一個完整的辦公自動化解決方案，以滿足組織的不同需求。

OA系統(tǒng)的開發(fā)設計，既要考慮到比較大限度地增加系統(tǒng)的價值，比較大限度地符合各應用者的需求，充分考慮系統(tǒng)今后的擴展和延伸，實施過程應始終貫徹面向應用，圍繞應用，依靠應用部門，注重實效的方針，同時又要兼顧到成本控制、項目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循實用主義。 [6]先進性和成熟性先進的管理理念、技術和方法，可以提升企業(yè)的競爭力，延長系統(tǒng)的生命周期，但同時，任何創(chuàng)新都如小白兔實驗，風險較大，因此又要注意軟件系統(tǒng)、硬件設備、開發(fā)工具、軟件產(chǎn)品是否成熟，在先進性和成熟性之間找到平衡點，成為價值比較大化的關鍵。 [6]

實現(xiàn)以知識管理為**第三代辦公自動化的特點:以網(wǎng)絡( Internet/Intranet/ Extranet)為中心，以數(shù)據(jù)、信息所提煉和組織的知識為主要處理內(nèi)容和對象。1996年，世界“經(jīng)濟合作與發(fā)展組織”( Organization for Economic Cooperation and Development，OECD)在“科學技術和產(chǎn)業(yè)展望”的報告中***提出了“知識經(jīng)濟”( KnowledgeEconomic)的新概念，知識經(jīng)濟的建立和發(fā)展主要指發(fā)展科學技術、教育以及創(chuàng)新( Innovation)應變能力( Responsiveness)生產(chǎn)率( Productivity)和技能素質(zhì)( Competency)為主要內(nèi)涵的知識管理( Knowledge Management)?！稗k公”的內(nèi)容已經(jīng)不再是簡單的文件處理和行政事務，而是一個管理的過程，在辦公管理中，工作人員之間**基本的聯(lián)系是溝通、協(xié)調(diào)和控制，這些基本要求在以知識管理為**的辦公自動化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，通過分析員工工作效率、資源利用率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化管理策略。

開放性和標準性OA系統(tǒng)的開放性和標準性，是指OA軟件系統(tǒng)的底層應支持各個層次的多種協(xié)議，支持與業(yè)務系統(tǒng)的互通、互聯(lián)，應用系統(tǒng)采用標準的數(shù)據(jù)交換方式，保證數(shù)據(jù)共享。在當前和未來，OA系統(tǒng)需要輕松地與各種操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)及工具軟件進行平滑對接，當前OA的主流廠商都在這方面做了充分的考量。 [6]可靠性和穩(wěn)定性OA系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)了大量的管理數(shù)據(jù)，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應該引起系統(tǒng)的崩潰。當系統(tǒng)出現(xiàn)問題后應能在較短的時間內(nèi)恢復，而且系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是完整的，不會引起數(shù)據(jù)的不一致。 [6通過手機APP實現(xiàn)日程管理、會議預約、文檔審批等操作，支持遠程辦公與彈性工作時間。金山區(qū)電話智能辦公系統(tǒng)熱線

支持文字、語音、視頻實時溝通，文件快速傳輸，團隊群組協(xié)作。上海外包智能辦公系統(tǒng)熱線

20世紀80年代中期，OA技術在中國得到了較快的發(fā)展，從**到地方各級****率先采用OA技術，使辦公效率和辦公質(zhì)量不斷提高，中國一些大中型企業(yè)也先后引入OA技術，提高了企業(yè)的發(fā)展空間和競爭力。 [1]實現(xiàn)了工作流程自動化第二代辦公自動化的特點：以網(wǎng)絡為中心，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流(或工作流)為主要存儲和處理對象，不僅提高了辦公效率，還增強了系統(tǒng)的安全性。 [1]從信息技術的發(fā)展來看，基于關系型數(shù)據(jù)庫的***代辦公自動化系統(tǒng)存在許多不足：上海外包智能辦公系統(tǒng)熱線

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