辦公自動(dòng)化系統(tǒng)成為包括計(jì)算機(jī)、通信、聲像識(shí)別、數(shù)值計(jì)算及管理等多種技術(shù)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)被視為辦公自動(dòng)化的四項(xiàng)支撐，工作站( Work Station)和局域網(wǎng)絡(luò)(Local Area Network)成了辦公自動(dòng)化的兩大支柱。 [3]辦公自動(dòng)化的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)階段： [1]實(shí)現(xiàn)了個(gè)體工作自動(dòng)化***代辦公自動(dòng)化的特點(diǎn):以個(gè)人計(jì)算機(jī)和辦公軟件為主要特征，軟件基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫(xiě)作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍。 [1]通訊工具：支持即時(shí)通訊、視頻會(huì)議和郵件等多種溝通方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的溝通。楊浦區(qū)運(yùn)營(yíng)智能辦公系統(tǒng)平臺(tái)

此外，在辦公事務(wù)處理級(jí)上可以使用多種OA子系統(tǒng)，如電子出版系統(tǒng)、電子文檔管理系統(tǒng)、智能化的中文檢索系統(tǒng)（如全文檢索系統(tǒng)）、光學(xué)漢字識(shí)別系統(tǒng)、漢語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等。在公用服務(wù)業(yè)、公司等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，使用計(jì)算機(jī)替代人工處理的工作日益增多，如訂票、售票系統(tǒng)，柜臺(tái)或窗口系統(tǒng)，銀行業(yè)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。事務(wù)型或業(yè)務(wù)型的OA系統(tǒng)其功能都是處理日常的辦公操作，是直接面向辦公人員的。為了提高辦公效率，改進(jìn)辦公質(zhì)量，適應(yīng)人們的辦公習(xí)慣，要提供良好的辦公操作環(huán)境。 [9]第二個(gè)層次閔行區(qū)營(yíng)銷(xiāo)智能辦公系統(tǒng)熱線訪客門(mén)禁、智能文印、餐飲分析、無(wú)人販賣(mài)機(jī)等。

人事檔案人事檔案分為在職、離職、退休、后備四個(gè)人員庫(kù)。系統(tǒng)內(nèi)置豐富的人事檔案字段。用戶(hù)可自行定義人事檔案的數(shù)據(jù)字段，可自行設(shè)計(jì)人事檔案界面。人事檔案中包括薪酬記錄、考勤記錄、績(jī)效記錄、培訓(xùn)記錄、社保記錄、調(diào)崗記錄、調(diào)薪記錄、獎(jiǎng)懲記錄等常用數(shù)據(jù)子集。用戶(hù)也可自行增加新的數(shù)據(jù)子集?？梢葬槍?duì)子集進(jìn)行**的導(dǎo)入、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)支持人事業(yè)務(wù)的在線辦理，包括：入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、離職、復(fù)職等。這些業(yè)務(wù)即可以直接辦理，也可以通過(guò)系統(tǒng)工作流平臺(tái)進(jìn)行審批處理。業(yè)務(wù)辦理的結(jié)果直接記錄在人事檔案中。

IOA與其它OA軟件比較大的區(qū)別在于“功能服務(wù)于管理需求”這個(gè)理念上，IOA將各種先進(jìn)的IT技術(shù)有機(jī)整合，強(qiáng)調(diào)“導(dǎo)入融合”與“集成應(yīng)用”。在功能上，它包括了OA、HRM（人力資源管理系統(tǒng)）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）的所有功能，同時(shí)能與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)軟件如ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，是一種平臺(tái)化的管理系統(tǒng)；在兼容上，它既能兼容各種管理思想（如ISO、海爾OEC管理模式等），同時(shí)也能兼容企業(yè)家自己的管理思想，管理者只需通過(guò)管理權(quán)限以及后臺(tái)設(shè)置，便可輕松實(shí)現(xiàn)各種管理需求。應(yīng)用奧思維IOA系統(tǒng)，企業(yè)的日常工作都可以通過(guò)電子化手段完成，**終工作的每個(gè)過(guò)程都會(huì)以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式保存，***形成績(jī)效，讓企業(yè)的一切管理要素都能變得量化，其**終目的就是將信息化作為管理手段為企業(yè)所用，讓企業(yè)管理更有效。案例：通過(guò)分析員工使用辦公軟件情況，優(yōu)化軟件配置。

實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理為**第三代辦公自動(dòng)化的特點(diǎn):以網(wǎng)絡(luò)( Internet/Intranet/ Extranet)為中心，以數(shù)據(jù)、信息所提煉和組織的知識(shí)為主要處理內(nèi)容和對(duì)象。1996年，世界“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織”( Organization for Economic Cooperation and Development，OECD)在“科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報(bào)告中***提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”( KnowledgeEconomic)的新概念，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展主要指發(fā)展科學(xué)技術(shù)、教育以及創(chuàng)新( Innovation)應(yīng)變能力( Responsiveness)生產(chǎn)率( Productivity)和技能素質(zhì)( Competency)為主要內(nèi)涵的知識(shí)管理( Knowledge Management)?！稗k公”的內(nèi)容已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)，而是一個(gè)管理的過(guò)程，在辦公管理中，工作人員之間**基本的聯(lián)系是溝通、協(xié)調(diào)和控制，這些基本要求在以知識(shí)管理為**的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中都將得到更好的滿(mǎn)足電子郵件系統(tǒng)：用于發(fā)送和接收電子郵件的工具，如Outlook、Gmail等。閔行區(qū)營(yíng)銷(xiāo)智能辦公系統(tǒng)熱線

示例：通過(guò)分析會(huì)議數(shù)據(jù)，調(diào)整會(huì)議安排以提高效率。楊浦區(qū)運(yùn)營(yíng)智能辦公系統(tǒng)平臺(tái)

OA系統(tǒng)、信息管理級(jí)OA系統(tǒng)和決策支持級(jí)OA系統(tǒng)是廣義的或完整的OA系統(tǒng)構(gòu)成中的三個(gè)功能層次。三個(gè)功能層次間的相互聯(lián)系可以由程序模塊的調(diào)用和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信手段做出。一體化的OA系統(tǒng)的含義是利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)把三個(gè)層次的OA系統(tǒng)集成一個(gè)完整的OA系統(tǒng)，使辦公信息的流通更為合理，減少許多不必要的重復(fù)輸入信息的環(huán)節(jié)，以期提高整個(gè)辦公系統(tǒng)的效率。 [9]一體化、網(wǎng)絡(luò)化的OA系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，不僅在本單位內(nèi)可以使辦公信息的運(yùn)轉(zhuǎn)更為緊湊有效，而且也有利于和外界的信息溝通，使信息通信的范圍更廣，能更方便、快捷地建立遠(yuǎn)距離的辦公機(jī)構(gòu)間的信息通信，并且有可能融入世界范圍內(nèi)的信息資源共享。 [9]楊浦區(qū)運(yùn)營(yíng)智能辦公系統(tǒng)平臺(tái)

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