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自然語(yǔ)言處理( Natural Language Processing, NLP)是人工智能領(lǐng)域的重要研究方向, 融合了語(yǔ)言學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，是一門(mén)集計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能和語(yǔ)言學(xué)于一體的交叉學(xué)科，它包含自然語(yǔ)言理解...

ASA（ average speed of answer ） —— 平均應(yīng)答速度在來(lái)電被座席人員接聽(tīng)前，來(lái)電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來(lái)衡量其服務(wù)質(zhì)量。ATHT （ average trunk hold time ） —...

服務(wù)方式：A、短消息的接收與存儲(chǔ)：接受SMS呼叫并保存。B、短消息的存儲(chǔ)與發(fā)送可定制（模板）個(gè)性化短消息服務(wù)。及時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。定時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。支持移動(dòng)、聯(lián)通收手機(jī)用戶以及固話短消息服務(wù)。傳真服務(wù)恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提...

智能外呼機(jī)器人是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，面向企業(yè)客戶提供的一款智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。 [2]2025年3月15日，2025年央視3·15晚會(huì)曝光第七個(gè)行業(yè)亂象：AI外呼機(jī)器人成*擾電話幫兇。 [2]智能外呼機(jī)器人是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音...

技術(shù)參數(shù)是機(jī)器人制造商在產(chǎn)品供貨時(shí)所提供的技術(shù)數(shù)據(jù)。不同的機(jī)器人其技術(shù)參數(shù)不一樣，而且各廠商所提供的技術(shù)參數(shù)項(xiàng)目和用戶的要求也不完全一樣。但是，機(jī)器人的主要技術(shù)參數(shù)一般都應(yīng)有：自由度、定位精度和重復(fù)定位精度、工作范圍、比較大工作速度、承載能力等。 [3]自由度...

智能外呼機(jī)器人是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，面向企業(yè)客戶提供的一款智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。 [2]2025年3月15日，2025年央視3·15晚會(huì)曝光第七個(gè)行業(yè)亂象：AI外呼機(jī)器人成*擾電話幫兇。 [2]智能外呼機(jī)器人是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音...

短信服務(wù)費(fèi)是金融機(jī)構(gòu)向用戶收取的短信通知相關(guān)費(fèi)用，其計(jì)費(fèi)方式主要包含按條計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)和套餐計(jì)費(fèi)三種形式。截至2024年9月，高頻使用按條計(jì)費(fèi)可能導(dǎo)致用戶成本累積較快，而包月計(jì)費(fèi)可能因未充分利用造成浪費(fèi) [2]。根據(jù)2022年會(huì)計(jì)處理規(guī)范，企業(yè)需將短信服務(wù)費(fèi)計(jì)...

識(shí)別培訓(xùn)機(jī)會(huì)全部呼叫均被記錄并且與員工個(gè)人而不是其分機(jī)號(hào)碼掛鉤。這有助于輕松挑選出需要分析的呼叫，并且實(shí)施量身定制的培訓(xùn)計(jì)劃把每個(gè)呼叫都變成電話抽查通過(guò)聽(tīng)取隨機(jī)呼叫，你能夠發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)是否被正確地處理，或特定員工的電話禮儀是否符合公司的要求比較大化向上銷售機(jī)會(huì)...

（3）投資少：短信廣告打破傳統(tǒng)廣告媒體定價(jià)的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預(yù)算，定向定條發(fā)送給目標(biāo)客戶。短信廣告的發(fā)布費(fèi)用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過(guò)短信平臺(tái)提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜...

日前，一些服務(wù)于人們生活的方方面面的短信業(yè)務(wù)被陸續(xù)推出。新開(kāi)通的短信業(yè)務(wù)，信息傳遞的雙方變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)構(gòu)與其用戶，并利用GSM通信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過(guò)向用戶的手機(jī)上發(fā)送和接收純文本信息的形式，達(dá)到雙方溝通的目的。行業(yè)短信業(yè)務(wù)已涉及教育、金融、運(yùn)輸...

SMS短信（Short Messaging Service）是**早的短消息業(yè)務(wù)，也是普及率比較高的一種短消息業(yè)務(wù)，**長(zhǎng)可以發(fā)送160個(gè)字符。業(yè)務(wù)服務(wù)有發(fā)送信息、資料查詢、俱樂(lè)部會(huì)員管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)。1.SMS短信即（Short Messaging ...

隨后，記者又撥打了一家外賣(mài)行業(yè)的客服熱線，該平臺(tái)的AI客服首先會(huì)詢問(wèn)用戶信息以確認(rèn)身份，隨后進(jìn)一步詢問(wèn)訂單號(hào)及用戶想要反映的問(wèn)題。當(dāng)記者再次試圖直接跳過(guò)提問(wèn)要求轉(zhuǎn)人工時(shí)，AI客服同樣堅(jiān)持提供幫助，并給出多個(gè)處理選項(xiàng)，**終記者被引導(dǎo)至微信或APP在線客服。02...

②第二代機(jī)器人：感覺(jué)型機(jī)器人。示教再現(xiàn)型機(jī)器人對(duì)于外界的環(huán)境沒(méi)有感知，這個(gè)操作力的大小，這個(gè)工件存在不存在，焊接的好與壞，它并不知道，因此，在20世紀(jì)70年代后期，人們開(kāi)始研究第二代機(jī)器人，叫感覺(jué)型機(jī)器人，這種機(jī)器人擁有類似人在某種功能的感覺(jué)，如力覺(jué)、觸覺(jué)、滑...

大多數(shù)機(jī)器人從總體上看是個(gè)開(kāi)鏈機(jī)構(gòu)，但其中可能包含有局部閉環(huán)機(jī)構(gòu)。閉環(huán)機(jī)構(gòu)可提高剛性，但限制了關(guān)節(jié)的活動(dòng)范圍，因而會(huì)使工作空間減小。 [3]定位精度機(jī)器人精度包括定位精度和重復(fù)定位精度。定位精度是指機(jī)器人手部實(shí)際到達(dá)位置與目標(biāo)位置的差異。重復(fù)定位精度是指機(jī)器人...

智能客服是依托自然語(yǔ)言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)與大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)構(gòu)建的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，具備24小時(shí)響應(yīng)能力和多任務(wù)并發(fā)處理能力 [1]。其**技術(shù)包括語(yǔ)義解析引擎、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)管理和多模態(tài)交互設(shè)計(jì)，在電商、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自助應(yīng)答、智能導(dǎo)航與人機(jī)協(xié)作功能 ...

關(guān)于機(jī)器人的分類，國(guó)際上沒(méi)有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度可以有不同的分類。 [3]發(fā)展階段①***代機(jī)器人：示教再現(xiàn)型機(jī)器人。1947年，為了搬運(yùn)和處理核燃料，美國(guó)橡樹(shù)嶺國(guó)家實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了世界上***臺(tái)遙控的機(jī)器人。1962年美國(guó)又研制成功PUMA通用示教再現(xiàn)型...

短信息群發(fā)功能即可將一條信息同時(shí)發(fā)給多個(gè)用戶，而不需逐個(gè)發(fā)送的功能。 對(duì)**用戶的作用：快捷、方便的發(fā)送信息，不必逐個(gè)查找所需電話號(hào)碼逐個(gè)發(fā)送，省去了大量反復(fù)的工序。同時(shí)群發(fā)短信可以避免漏發(fā)的情況，可將需要發(fā)送的人全部保羅。1.快捷地發(fā)送信息：可同時(shí)向大量目標(biāo)...

以一家快遞公司客服熱線為例，AI客服先給出了兩個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)記者想直接轉(zhuǎn)人工時(shí)，AI客服仍是“自說(shuō)自話”，重復(fù)著固定話術(shù)。然而，這還*是開(kāi)始，接下來(lái)，AI客服共細(xì)分了4個(gè)二級(jí)菜單。在記者回答完***一個(gè)問(wèn)題，成功轉(zhuǎn)接到人工客服時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了2分25秒。成功轉(zhuǎn)人...

網(wǎng)絡(luò)呼叫互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，通過(guò)WEB CALL，可以實(shí)現(xiàn)與座席人員的語(yǔ)音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)又可使客戶能在需要時(shí)很容易地找到"現(xiàn)場(chǎng)"的業(yè)務(wù)員。...

這三條原則，給機(jī)器人社會(huì)賦以新的倫理性，會(huì)為機(jī)器人研究人員、設(shè)計(jì)制造廠家和用戶提供十分有意義的指導(dǎo)方針。 [3]1967年日本召開(kāi)的***屆機(jī)器人學(xué)術(shù)會(huì)議上，人們提出了兩個(gè)有代表性的定義。一是森政弘與合田周平提出的：“機(jī)器人是一種具有移動(dòng)性、個(gè)體性、智能性、通...

如圖1-2所示，這種機(jī)器人以θ、z和r為參數(shù)構(gòu)成坐標(biāo)系。手腕參考點(diǎn)的位置可表示為P=f（θ，z，r）。其中，r是手臂的徑向長(zhǎng)度，θ是手臂繞水平軸的角位移，z是在垂直軸上的高度。如果r不變，操作臂的運(yùn)動(dòng)將形成一個(gè)圓柱表面，空間定位比較直觀。操作臂收回后，其后端可...

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：支持精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，支持近60個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，支持熱點(diǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)分析；支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無(wú)縫接入支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產(chǎn)品，是CMO提出市場(chǎng)運(yùn)...

ASA（ average speed of answer ） —— 平均應(yīng)答速度在來(lái)電被座席人員接聽(tīng)前，來(lái)電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來(lái)衡量其服務(wù)質(zhì)量。ATHT （ average trunk hold time ） —...

投訴處理記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。語(yǔ)音留言信箱功能當(dāng)系統(tǒng)中無(wú)話務(wù)員登錄或等待超過(guò)20秒，則進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。語(yǔ)音信箱在進(jìn)入時(shí)提示用戶：“系統(tǒng)正忙，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，復(fù)本機(jī)號(hào)請(qǐng)掛機(jī)，復(fù)其他號(hào)碼請(qǐng)輸入...

（5）蔓延性：短信廣告具有很強(qiáng)的散播性，速度快，一分鐘即時(shí)發(fā)送，一瞬間萬(wàn)人傳播，接收者可將信息隨身保存，隨時(shí)咨詢廣告主，需要時(shí)可反復(fù)閱讀，并可隨時(shí)發(fā)送給感興趣的朋友。（6）靈活性：短信廣告發(fā)布時(shí)間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)彈性選擇廣告投放時(shí)間，甚至具體...

零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容：如商品價(jià)格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫(kù) 存、商品價(jià)格、會(huì)員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價(jià)商品信息等會(huì)員服務(wù) 內(nèi)容。 證券類短信——理財(cái)**隨身帶提起炒股，你是不是還搬著小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤(pán)？如果是...

隨后，記者又撥打了一家外賣(mài)行業(yè)的客服熱線，該平臺(tái)的AI客服首先會(huì)詢問(wèn)用戶信息以確認(rèn)身份，隨后進(jìn)一步詢問(wèn)訂單號(hào)及用戶想要反映的問(wèn)題。當(dāng)記者再次試圖直接跳過(guò)提問(wèn)要求轉(zhuǎn)人工時(shí)，AI客服同樣堅(jiān)持提供幫助，并給出多個(gè)處理選項(xiàng)，**終記者被引導(dǎo)至微信或APP在線客服。02...

句法分析句法分析是對(duì)用戶輸入的自然語(yǔ)言進(jìn)行詞匯短語(yǔ)的分析，目的是識(shí)別句子的句法結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)句法分析的過(guò)程，包括短語(yǔ)結(jié)構(gòu)分析（將句子劃分為短語(yǔ)結(jié)構(gòu)）和依存關(guān)系分析（確定詞匯之間的依存關(guān)系）。語(yǔ)義分析自然語(yǔ)言處理技術(shù)的**為語(yǔ)義分析。語(yǔ)義分析是理解句子或文本深...

自然語(yǔ)言認(rèn)知和理解是讓計(jì)算機(jī)把輸入的語(yǔ)言變成有意義的符號(hào)和關(guān)系，然后根據(jù)目的再處理。自然語(yǔ)言生成系統(tǒng)則是把計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言。自然語(yǔ)言處理的任務(wù)包括研制表示語(yǔ)言能力和語(yǔ)言應(yīng)用的模型, 建立計(jì)算框架來(lái)實(shí)現(xiàn)并完善語(yǔ)言模型，根據(jù)語(yǔ)言模型設(shè)計(jì)各種實(shí)用系統(tǒng)及探討這...

承載能力承載能力是指機(jī)器人在工作范圍內(nèi)的任何位姿上所能承受的比較大質(zhì)量。機(jī)器人的載荷不僅取決于負(fù)載的質(zhì)量，而且還與機(jī)器人運(yùn)行的速度和加速度的大小和方向有關(guān)。為了安全起見(jiàn)，承載能力是指高速運(yùn)行時(shí)的承載能力。通常，承載能力不僅要考慮負(fù)載，而且還要考慮機(jī)器人末端操作...