CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經營戰(zhàn)略，企業(yè)據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，**終提**增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。數據庫：MySQL, PostgreSQL, MongoDB等。長治方便企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇

概念在線軟件服務即指軟件服務化（SaaS）管理軟件SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它與“on-demand software”（按需軟件），theapplication service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯(lián)網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的比較好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。長治方便企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇管理采購訂單、供應商信息和采購合同。

隨著移動互聯(lián)網發(fā)展，2011年后移動OA興起，打破業(yè)務流程的時空限制。云計算推動軟件服務從產品購買轉向訂閱制，BPM技術則成為跨系統(tǒng)協(xié)同的關鍵支撐，形成平臺化發(fā)展趨勢 [1]。以企業(yè)管理需求為基礎，以IT技術為支撐，為企業(yè)提供數據信息的綜合管理辦法。隨著科學技術的發(fā)展，越來越多的管理軟件出現(xiàn)公眾的面前，供企業(yè)使用。除了上述類別外，還有一類在線企業(yè)管理軟件，提供完整的企業(yè)信息管理軟件的功能，利用瀏覽器直接登錄使用，這樣的在線企業(yè)管理軟件是一種充分利用社會資源的一種模式，也是大量減少企業(yè)維護成本的一種途徑，改變了賣軟件的模式，讓軟件行業(yè)從原來的賣軟件轉變成為提供軟件服務，是行業(yè)的發(fā)展趨勢。使用在線管理軟件提高了獲取信息的自由度，更加提升了效率。銷售人員可以在客戶現(xiàn)場查詢企業(yè)的庫存情況，總經理可以在出差的時候，實時查詢企業(yè)的經營情況，**的解放了企業(yè)的管理瓶頸，改變了工作方式，有大量的在線管理軟件正在蓬勃發(fā)展，**了行業(yè)的方向。在線企業(yè)管理軟件讓管理者和員工更加明確企業(yè)的目標、自己的目標，工作卓有成效。

發(fā)展趨勢中國的管理軟件的發(fā)展歷程可謂艱辛，從**初的會計電算化，到**的財務軟件，再到MRPII和ERP軟件，在各家軟件廠商的勵精圖治下，在許多應用了管理軟件或即將應用的企業(yè)的不斷努力和發(fā)展下，終于發(fā)展到如今的蓬勃局面。現(xiàn)下的管理軟件市場用如火如荼來形容亦不為過。不但廠商眾多，理念層出不窮，軟件的種類也如漫天星斗不能盡述。但是，表面的繁榮并不能掩蓋在迅速發(fā)展中暴露出來的不足和彷徨。企業(yè)在如此豐富的選擇面前，絲毫沒有感到欣喜和輕松。管理軟件的投入大、風險高、實施難、維護復雜、升級痛苦，都讓企業(yè)在啟動信息化和選擇管理軟件時顧慮重重，甚至裹足不前。企業(yè)的保守加大了軟件廠商的銷售難度，爭取客戶變成了“蜀道難”，為了把潛在顧客變成客戶，不惜明折暗扣、過度承諾，進一步加大了企業(yè)實施過程的風險因素，擴大了失敗率，負面的案例成為爭取新客戶的絆腳石，軟件廠商不得不加大折扣和承諾更多，陷入新一輪的惡性循環(huán)。面對百花齊放的管理軟件市場，企業(yè)變得謹慎，廠商變得激進，軟件變得脆弱，前景變得模糊。管理軟件的生存與發(fā)展，究竟路在何方？實用性：企業(yè)管理軟件的開發(fā)應注重功能的實用性，確保軟件能夠滿足企業(yè)的實際需求。

由于協(xié)同辦公系統(tǒng)應用廣度，和應用人員的層次高低不齊，跨地區(qū)等，如何培訓是協(xié)同軟件實施面臨的難題，這個問題決定了系統(tǒng)是否能夠快速推廣起來，決定了人們是否抵觸新辦公模式等，是影響系統(tǒng)是否成功應用的重要因素之一。整合問題在信息技術快速發(fā)展，每個組織或是團體都已經離不開各種信息系統(tǒng)的支持，協(xié)同軟件、門戶網站、ERP、CRM、HR、財務、電子郵件、視頻會議等，投資越來越大，系統(tǒng)越建越多。用戶逐漸發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中經常要面對十幾個密碼和登錄窗口，很多人只好統(tǒng)一用一個密碼，也不定期更換，給系統(tǒng)安全帶來很大隱患。更重要的是，這些系統(tǒng)中積累的信息化資源都被孤立起來，無法被充分利用實現(xiàn)有效協(xié)同。生成各種業(yè)務報表，為企業(yè)管理層提供決策依據。陽泉參考企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

開發(fā)：使用合適的編程語言和開發(fā)框架進行軟件開發(fā)。長治方便企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。長治方便企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇

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