CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，**終提**增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。供應(yīng)鏈管理（SCM）：優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高物流效率，降低成本。迎澤區(qū)參考企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

2011年，各大OA廠商紛紛推出自己的移動(dòng)OA產(chǎn)品。BPM介紹Business Process Mamagement (BPM) ,即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營(yíng)方法與解決方案的IT工具。通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨平臺(tái)、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPM投資成功項(xiàng)目中78%的企業(yè)獲得內(nèi)部報(bào)酬高于15%，更有甚者達(dá)到100%甚至360%.迎澤區(qū)本地企業(yè)管理軟件開發(fā)平臺(tái)根據(jù)銷售訂單和庫(kù)存情況制定生產(chǎn)計(jì)劃。

提到協(xié)同管理軟件，更多的是指協(xié)同OA產(chǎn)品，而隨著企業(yè)信息化需求的逐步擴(kuò)展升級(jí)，協(xié)同管理也在向著全程全業(yè)務(wù)線的整合管理進(jìn)行延展。某些ERP軟件通過與和OA 系統(tǒng)的整合，利用OA 強(qiáng)大的工作流定制特性，很好解決了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)存在的頑疾，這種平臺(tái)式綜合協(xié)同辦公系統(tǒng)可以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展、工作流不斷變化的需要。當(dāng)流程改變只需修改配置項(xiàng)目，即可快速實(shí)現(xiàn)原本需要專業(yè)開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，流程表單結(jié)合可以對(duì)接企業(yè)各類業(yè)務(wù)需求，圍繞“項(xiàng)目管理+流程管理+知識(shí)管理”理念，采用門戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流緊密集成，達(dá)到界面統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的應(yīng)用效果。各種信息數(shù)據(jù)通過綜合門戶呈現(xiàn)，有效提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，管理范圍兼容企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、辦公業(yè)務(wù)、以及企業(yè)間協(xié)同商務(wù)等，對(duì)企業(yè)內(nèi)部預(yù)算、公文信息、核查審批等動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在更廣范圍內(nèi)、不同時(shí)間跨度上發(fā)揮比較大管理效用，節(jié)省**，進(jìn)一步提升了企業(yè)量化管理的能力。

**完整、輕量級(jí)、一體化的技術(shù)架構(gòu)集流程平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、集成平臺(tái)三合一，相比其他平臺(tái)產(chǎn)品會(huì)明顯縮短項(xiàng)目的交付周期、風(fēng)險(xiǎn)和成本，讓企業(yè)IT迅速提升適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力。方案價(jià)值一：通過BPM驅(qū)動(dòng)組織、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和信息，使管理變得敏捷、可控。方案價(jià)值二：使用業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)提高應(yīng)用開發(fā)效率，讓管理落地更“靈動(dòng)”。方案價(jià)值三：建立統(tǒng)一的集成平臺(tái)，讓系統(tǒng)間協(xié)同更“順暢”。方案價(jià)值四：移動(dòng)應(yīng)用，手機(jī)、Pad登入BPM方案價(jià)值五：適應(yīng)未來企業(yè)信息化平臺(tái)戰(zhàn)略的趨勢(shì)：BPM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)融合用AWS平臺(tái)三合一能力，快速構(gòu)建敏捷的流程應(yīng)用，建立***流程化企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算所需的物料數(shù)量，生成物料需求清單。

CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面。它可為企業(yè)做什么？ 改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。3.CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)**庫(kù)充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)比較大化的目的。開發(fā)：使用合適的編程語言和開發(fā)框架進(jìn)行軟件開發(fā)。山西參考企業(yè)管理軟件開發(fā)平臺(tái)

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：整合企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等，提升管理效率。迎澤區(qū)參考企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

從協(xié)同市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來看，將來協(xié)同軟件平臺(tái)會(huì)成為企業(yè)基礎(chǔ)的IT架構(gòu)平臺(tái)，是企業(yè)信息化的主板，未來各種企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件將越來越多地在協(xié)同平臺(tái)上通過各種插槽來接入與開發(fā)，協(xié)同軟件將成為企業(yè)應(yīng)用的樞紐，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。協(xié)同軟件是否靈活、開放、標(biāo)準(zhǔn)、具有豐富接口將決定著其是否能夠承擔(dān)得了作為企業(yè)信息化的主板的這副重任，另外由于各種被整合系統(tǒng)的非標(biāo)準(zhǔn)，真正做到像計(jì)算機(jī)插槽一樣，一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)能夠很方便的接入，需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就對(duì)協(xié)同軟件廠商提出了較高要求，隨著用戶要求越來越高，協(xié)同市場(chǎng)將呈現(xiàn)出百花齊放到幾枝獨(dú)秀的趨勢(shì)。迎澤區(qū)參考企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

山西商悅科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在山西省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無限潛力，商悅供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！