物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。 [1]物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。 [2]物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、園林綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。 [2]投資分析：幫助投資者評估物業(yè)的投資回報率和風險。長寧區(qū)品牌物業(yè)服務評估要求

解決建議提高服務人員素質(zhì)：物業(yè)服務企業(yè)應加強對服務人員的培訓和管理，提高他們的業(yè)務水平和服務意識。定期組織員工參加專業(yè)培訓課程，提升員工的技能和知識。規(guī)范收費管理：物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照**相關部門制定的收費標準進行收費，并將收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息在小區(qū)內(nèi)***位置進行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。加強安全管理：完善小區(qū)的安保設施，如安裝高清監(jiān)控攝像頭、升級門禁系統(tǒng)等。增加保安人員的數(shù)量，加強巡邏力度，確保小區(qū)的安全。長寧區(qū)品牌物業(yè)服務評估要求可以幫助業(yè)主和物業(yè)管理公司識別問題、改進服務質(zhì)量，從而提升整體的物業(yè)管理水平。

居住物業(yè)：是指具備居住功能、 供人們生活居住的建筑； 包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、 別墅、度假村等； 當然也包括與之相配套的共用設施、 設備和公共場地。商業(yè)物業(yè)：有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。商服物業(yè)是指各種供商業(yè)、服務業(yè)使用的建筑場所，包括購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等。辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員（白領）辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。這類物業(yè)按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)**字樓和智能化辦公建筑等；按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。

最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（2009年4月20日最高人民法院審判委員會第1466次會議通過）法釋[2009]8號，中華人民共和國最高人民法院公告：《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》已于2009年4月20日由最高人民法院審判委員會第1466次會議通過，現(xiàn)予公布，自2009年10月1日起施行。二○○九年五月十五日，為正確審理物業(yè)服務糾紛案件，依法保護當事人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定，結合民事審判實踐，制定本解釋。檢查物業(yè)管理公司是否遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。

物業(yè)服務企業(yè)有權收取物業(yè)費。但需要注意的是：（1）物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業(yè)主可以違規(guī)收費為由提出抗辯，業(yè)主還有權請求物業(yè)服務企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用。（2）經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)有權請求業(yè)主支付物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關的規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未享受或者無須接受相關物業(yè)服務進行抗辯。通過評估，推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、標準化發(fā)展，提升行業(yè)整體水平。寶山區(qū)智能化物業(yè)服務評估聯(lián)系人

位置：物業(yè)所在的地理位置及其周邊環(huán)境。長寧區(qū)品牌物業(yè)服務評估要求

（一）具有獨立法人資格，專業(yè)從事物業(yè)服務評估監(jiān)理業(yè)務；（二）注冊資本100萬元以上；（三）有固定的辦公場所和開展評估監(jiān)理業(yè)務所需設施、設備和辦公條件；（四）具有工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。符合上述條件的物業(yè)服務評估監(jiān)理機構應當?shù)绞蟹课菪姓鞴懿块T備案，市房屋行政主管部門應當定期公布備案機構名單。第十五條[評估監(jiān)理**]市房屋行政主管部門建立物業(yè)服務評估監(jiān)理**庫并定期公布**名單，物業(yè)服務評估監(jiān)理機構從事評估監(jiān)理業(yè)務時從**庫中選擇**。長寧區(qū)品牌物業(yè)服務評估要求

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