如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，**終到法院狀告顧客對薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對照的是在日本，當顧客買了一臺吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場時，不一會兒，商場經(jīng)理就驅車來了，一進門就恭喜顧客中了獎，并解釋說，本店準備了一臺不良吸塵器，是專為 顧客中獎預備的。同時獎一臺質量的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳 ，商場的這一行為反映出這家商場的經(jīng)營理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。 同時，這一行為所產(chǎn)生的美譽效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達到。提煉企業(yè)精神（如華為“狼性文化”）、員工行為準則，形成內(nèi)部凝聚力。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時服務

2.緩和效果一家形象良好的企業(yè)，當它于無意之中犯過錯時，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會公眾更多的諒解，從而減輕社會輿論對企業(yè)的壓力。3.競爭效果消費者對于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競爭對手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有**度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有**度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵，然而對它的重要性，還沒有達到人所共識的程度。以下幾個方面值得企業(yè)經(jīng)理重視與認真對待。崇明區(qū)品牌企業(yè)形象策劃供應內(nèi)部文化建設：通過培訓和活動增強員工對企業(yè)文化和形象的認同感。

活動的時間和方式必須考慮執(zhí)行地點和執(zhí)行人員的情況進行仔細分析，在具體安排上應該盡量周全，另外，還應該考慮外部環(huán)境{如天氣、民俗}的影響。文案要打破常規(guī)一般來說策劃人員在策劃案的寫作過程中往往會積累自己的一套經(jīng)驗，當然這種經(jīng)驗也表現(xiàn)在策劃書的寫作形式上，所以每個人的策劃書可能都會有自己的模式。但是往往是這樣的模式會限制了策劃者的思維，沒有一種變化的觀點是不可能把握市場的。而在策劃書的內(nèi)容上也同樣應該變換寫作風格，因為如果同一個客戶三番五次地看到你的策劃都是同樣的殼子，就很容易在心理上產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，而這種首因效應有可能影響了創(chuàng)意的表現(xiàn)。

企業(yè)理念從理論上說，企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的**和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求的目標以及企業(yè)的經(jīng)營這些內(nèi)容，通過盡可能用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。企業(yè)行為企業(yè)行為識別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應該有一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是**的隨心所欲的個人行為。通過多種渠道與公眾溝通，傳遞企業(yè)的正面信息。

公關職能活動的策劃往往是圍繞一個主題展開的，這種主題大多是有關環(huán)保、節(jié)約能源等貼近百姓生活，能夠獲得廣大消費者美譽度的：通過這些主體的開展，比較大限度地樹立起品牌形象，從而使消費者不單單從產(chǎn)品中獲得使用價值，更從中獲得精神層面的滿足與喜悅：廣告宣傳尤其是公益廣告的宣傳有時也能夠取得公關效應，但遠不能與企業(yè)策劃公關職能的實效性、立體性相比。經(jīng)濟性優(yōu)勢傳統(tǒng)的廣告宣傳形式已經(jīng)進入成熟期，包括廣告宣傳費用也越來越透明，價格折扣余地很小，企業(yè)通過廣告宣傳動輒需要成百上千萬的廣告費。與此相比，一次促銷活動的成本遠遠小于廣告費用，但又能夠很快取得效果，同時更直接地接觸到消費者，及時獲得市場反饋。品牌個性：塑造品牌的個性特征，如專業(yè)、創(chuàng)新、友好等。崇明區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時服務

內(nèi)容營銷：通過內(nèi)容（如文章、視頻、案例研究等）傳遞企業(yè)故事和價值。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時服務

2.企業(yè)形象塑造要堅持從實際出發(fā)企業(yè)形象如何建設，應根據(jù)不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢、基礎和需要來考慮。例如，有的企業(yè)可從視覺形象入手，重點抓企業(yè)標志、品牌或開展廣告宣傳大戰(zhàn)；有的企業(yè)可注重行為識別的培育，著眼于提高企業(yè)整體素質，培養(yǎng)企業(yè)凝聚力和競爭力；還有的企業(yè)可以注重理念識別，倡導企業(yè)文化與企業(yè)精神，探索適應市場經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營之道。需要指出的是，企業(yè)形象建設應由一點入手，帶動其余的方方面面，不能只顧一點，不問其余，否則極易使形象扭曲變形。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時服務

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